當(dāng)今,互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來(lái)全新的變革,各行業(yè)傳統(tǒng)銷售策劃即將成為歷史。隨著智能化移動(dòng)端的發(fā)展,共享信息平臺(tái)開始興起,這為會(huì)務(wù)中心提供了更多新型營(yíng)銷渠道,如微信、攜程、OTA、抖音等等。利用好這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道,可以培養(yǎng)一大批“粉絲”,保證客源市場(chǎng),對(duì)金輝的品牌發(fā)展具有重要意義。
提高消費(fèi)者信息化管理,加強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù),特別是5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,促進(jìn)了更多物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景應(yīng)用的產(chǎn)生;會(huì)務(wù)中心利用硬件與軟件的深度融合、線上和線下的融合,通過(guò)二維碼、小程序應(yīng)用、分銷裂變等手段低成本接觸更多用戶并與用戶進(jìn)行深度溝通,準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者習(xí)慣、方式、時(shí)間等,從而有可執(zhí)行性的為消費(fèi)者提供更精細(xì)化的服務(wù)流程,提高客戶體驗(yàn)。銷售部構(gòu)建了專業(yè)的消費(fèi)者信息庫(kù),從消費(fèi)者信息庫(kù)中提煉出關(guān)鍵信息內(nèi)容,用沉淀的客戶數(shù)據(jù)作為自己改善服務(wù),提供差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的參考根據(jù)。
應(yīng)用新媒體傳播,擴(kuò)大酒店品牌形象
中心的核心消費(fèi)者群體是80后、90后、00后,他們的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等方式有90%的信息都是從網(wǎng)絡(luò)獲取而來(lái),對(duì)此,中心利用新網(wǎng)絡(luò)媒體(微信、攜程、美團(tuán)、抖音、東秦百姓頭條號(hào)等)的優(yōu)勢(shì),對(duì)會(huì)務(wù)中心進(jìn)行營(yíng)銷整合,擴(kuò)大酒店品牌形象和拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。以抖音板塊為例,中心在抖音板塊內(nèi)容有客房預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、自媒體視頻號(hào)等,關(guān)注人數(shù)超過(guò)5000人,平均推送活動(dòng)的閱覽量在2000人次左右,好評(píng)率在4.8分以上,公司品牌得到了更好的展示,新媒體營(yíng)銷也取得了良好的反饋。今年七、八月份,會(huì)務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)板塊售房共計(jì)1355間,收入28.78萬(wàn)元,占客房總收入的30%;各類團(tuán)購(gòu)套餐也取得了不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)銷售訂單,重點(diǎn)推出的特色早餐抖音平臺(tái)已銷售1000份以上。
重視網(wǎng)絡(luò)在線點(diǎn)評(píng),做好賓客意見反饋
據(jù)《中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告》顯示,線上酒店有超過(guò)2.5億條點(diǎn)評(píng),剖析觀點(diǎn)超過(guò)1.5億個(gè)。隨著顧客體驗(yàn)升級(jí),住后餐后分享點(diǎn)評(píng)已成為大多數(shù)在線消費(fèi)過(guò)程中必不可少的一環(huán),在線點(diǎn)評(píng)也成為酒店與客人對(duì)話的營(yíng)銷和公關(guān)契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的開放性也給顧客提供更多表達(dá)意見的空間。對(duì)于顧客的評(píng)論,會(huì)務(wù)中心正面審視,廣開言路,同時(shí),重視自身的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量以滿足顧客多層次多方面多變化的服務(wù)要求。并健全相關(guān)考評(píng)機(jī)制,成立專門的公關(guān)小組,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)的回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè),第一時(shí)間處理異議,并快速作出積極主動(dòng)回應(yīng),消除顧客疑慮,維護(hù)企業(yè)形象。